在卓展LV店购买价值万元电子表总没电 “送修”

  原标题:在卓展LV店购买价值万元电子表总没电 “送修”两次未解决 消费者想退货

  奢侈品,在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”,在经济学上讲,指的是价值/品质关系比值最高的产品。但是市民韩女士说她购买的共价值两万多元奢侈品电子表,却让她感觉价值与用后体验感相差甚多,现在她质疑此产品有品质问题希望退货。

  2018年7月份,韩女士在在卓展购物中心LV专柜,购买了一款智能手表,手表以及表带共花费了21650元。“属于网红手表吧,我很喜欢就买了戴。”6日,韩女士说,因为手表价值不菲,所以每次佩戴她都会格外小心,但是在购买了手表四五个月后,她发现手表出了问题。

  “我每天8点半出门,也就10点半的样子手表就没电了。”韩女士说,出现问题后她发现这款充电手表充满电后只能佩戴两个小时不说,每次戴表她都感觉表盘非常热。花费两万多元买的手表,韩女士认为怎么也要戴上一天,两个小时就没电她就将手表送到了LV专柜,门店的工作人员处理了这起售后问题。

  韩女士告诉记者,她是在去年12月份将表送到LV专柜,今年2月中旬将表取了回来。“店员告诉我,手表给我检测过了,什么问题都没有,如果再发生问题他一定给我满意的答案。”韩女士说,当时她没有多想就将手表拿了回来,她认为整个送修过程持续了两个月,应该没什么问题可以正常使用了,不想随后她在佩戴手表的过程中发现,充电的问题更严重了。

  “拿回来后,我发现问题更严重了,我戴了一天后回家充电,发现电断断续续充不上,指示灯闪烁频繁。”韩女士说,她对这样的情况不解而气愤,她不想再耗费精力在维修手表上,对这款手表质量产生了质疑。她想花两万多元买的一款奢饰品手表,理应不出现此类问题,她认为即使是一块普通的电子手表,也不应该从刚开始只能续航两小时到后期充不上电,随后她查询了电子产品《国家新三包规定》,出现质量问题的商品维修两次没有解决可以退货。

  “随后我又将手表送到专柜。”韩女士说,第二次专柜送修手表后联系她,表示承认产品有质量问题,提出可以为她更换一同型号新手表,但是因为两次送修过程让她感觉疲惫不堪,所以她提出想将手表退了,但是随后她与卓展LV店多次协商问题都没有解决。那么她所提到的《国家新三包规定》中相关内容究竟是如何规定?LV店对此事又是如何看待呢?采访当天记者与韩女士一起来到了卓展购物中心LV专柜。一位店内负责人对韩女士解释说,检测出质量问题可以更换,这也符合《国家新三包规定》。

  随后吉林良智律师事务所孙慧律师表示,根据《国家新三包规定》第十一条规定:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十二条在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

  韩女士认识,自己已经将手表送来维修两次,维修后仍不能正常使用,符合《国家新三包规定》退货规定。对此,门店负责人这样解释,首先第一次送修检测过不是质量问题,第二次检测是质量问题。

  但韩女士对此不认可,她认为第一次送修前手表只能在充电后使用两个小时属于质量问题,没有质量问题她不会前来送修。韩女士提出希望查看手表的检测报告和维修记录,但是门店负责人表示无法提供。

  “韩女士第一次送修时,检测不是质量问题,第二次是质量问题。”门店负责人表示,所以不能将第一次送修作为一次维修过程,因此产品不在《国家新三包规定》退货范围,目前只能为韩女士更换新手表。但是韩女士对此解决方案不接受,于是卓展购物中心工作人员来到现场,表示愿意协调此事,但是不希望记者旁听,随后记者离开了协调现场在一边等待,当协调完毕,韩女士在LV门店走出来,对记者说明了协调结果。“卓展工作人员说三日之内给出处理结果。”韩女士说。

  随后几日,通过记者协调与工商部门介入,韩女士再次联系记者时表示手表已经退了。“感谢你们,我维权成功了。”18日,韩女士说。

  那如果您在生活中遇到此类问题,应该如何处理和维权呢?孙律师表示,根据《消费者权益保护法》第三十四条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决,第一,与经营者协商和解。第二,请求消费者协会调解。第三,向有关地方工商部门申诉。第四,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。第五,向人民法院提起诉讼。由此可以看出消费者权益受到损害时,主要有五种维权途径。

  消费者遇到产品质量问题还可拨质监举报热线”。拨通电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话即可。

TAG标签: lv电子手表
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